Werkruimte inrichten
Teamtoegang en bronroutering
Geef collega's de juiste rechten en verbind inkomende bronnen met het juiste team.
Voor bedrijfsbeheerders en managers
Kies de weergavetaal bij het aanmelden of in je profiel. Deze handleiding gebruikt de namen van bedieningselementen in jouw taal.
Op deze pagina
Vind je beheertools
Open Instellingen → Beheer. De groep Team en toegang verwijst naar Teamleden en Rollen en rechten. Communicatie en routering bevat Bronroutering en Verbonden mailboxen. Alleen tools die je account mag gebruiken worden getoond.
Instellingen scheiden huisstijl, gekoppelde kanalen, AI-configuratie en beheertools. Vertaalde productillustratie met fictieve demonstratiegegevens.
Illustratieve productweergave met vertaalde labels en fictieve gegevens.
Gebruik een rol voor elke verantwoordelijkheid
Rolnamen kunnen je branche weerspiegelen, maar rechten bepalen welke acties zijn toegestaan. Een bedrijfsbeheerder beheert de eigen werkomgeving; een platformbeheerder beheert bedrijven en abonnementen op platformniveau. Dit zijn afzonderlijke soorten toegang.
Maak individuele accounts aan
Een bevoegde beheerder kan een gebruiker aanmaken met de juiste rol en accountgegevens. Volg de verificatie- en aanmeldinstructies; vermijd gedeelde medewerkersaccounts.
Controleer de feitelijke rechten
Gebruik Rollen en rechten om toegang tot klantgegevens, werk, financiën, instellingen en beheeracties te controleren. Een functietitel geeft op zichzelf geen rechten.
Stel brontoewijzingen in
Verbind in Bronroutering bevoegde teamleden met de bronnen die ze moeten afhandelen. Mailboxbeperkingen kunnen verder beperken welke e-mailaanvragen iemand ziet.
Controleer de ervaring van de medewerker
Vraag de collega met het eigen account aan te melden. Controleer of de bedoelde wachtrij zichtbaar is en dagelijkse acties werken zonder niet-relevante beheertools.
Houd gevoelige configuratie bij de juiste mensen
- Geheime integratiegegevens vereisen extra instellingenrechten. Gewone medewerkers hebben geen providersleutels nodig om toegewezen gesprekken af te handelen.
- Alleen bevoegde managers mogen een aanvraag van iemand anders opnieuw toewijzen.
- Het abonnement, ingeschakelde diensten, rolrechten en brontoewijzingen bepalen samen welke acties beschikbaar zijn.
- Deactiveer accounts als collega's vertrekken en controleer de resterende brontoewijzingen en rollen.
Los een toegangsprobleem op
Controleer of de collega in de juiste bedrijfsomgeving zit en het account actief is. Controleer vervolgens de ingeschakelde dienst, rolrechten en brontoewijzing voor de specifieke taak. Vernieuw na een wijziging zodat de interface de actuele configuratie laadt.
Omzeil een geweigerde serveractie niet door inloggegevens van een andere gebruiker te delen, ook niet als een knop zichtbaar is. Vraag een beheerder de toegangsconfiguratie te controleren.