Configuração do espaço
Identidade visual, canais e configurações de IA
Organize a identidade do espaço de trabalho, os canais de comunicação e o provedor opcional de IA.
Para administradores do espaço de trabalho
Escolha o idioma da interface ao entrar ou no seu perfil. Este guia usa os nomes dos controles no seu idioma.
Nesta página
Encontre a seção correta de configurações
Cada seção tem sua própria ação de salvar. Alternar entre abas preserva alterações preparadas na página atual, mas não as salva. Salve a seção antes de sair ou atualizar a página.
| Seção | Utilize para |
|---|---|
| Empresa | Nome, logotipo e cor de destaque |
| Chat do site | Aparência, ativação, sites permitidos e instalação do widget |
| Conectar, pausar e desconectar o número empresarial do espaço | |
| E-mail e privacidade | Preferências de visibilidade de e-mail e links para caixas conectadas |
| Cobrança e plano | Assinatura, pagamentos e acesso a IA e créditos |
| Gerenciamento | Equipe, funções, encaminhamento de origens, caixas de e-mail, cobrança e itens excluídos |
Personalize o espaço de trabalho
Em Empresa, atualize nome, logotipo e cor de destaque vistos pela equipe e pelos clientes. Confira os requisitos de envio ao lado do campo de logotipo. O tipo da empresa e a identidade do espaço são gerenciados separadamente da identidade visual.
A mesma identidade da empresa é utilizada nas telas pertinentes de acesso e documentos. Mudar logotipo ou nome exibido não altera quem pode acessar o espaço.
Conecte caixas de e-mail e encaminhe o trabalho
Use Configurações → Gerenciamento → Caixas de correio conectadas para gerenciar as contas da empresa. Configure a caixa com as credenciais e os dados de conexão fornecidos pelo administrador de e-mail. Use Encaminhamento de fontes para atribuir integrantes habilitados.
Revise E-mail e privacidade para controlar as opções de visibilidade disponíveis. Conectar a caixa, atribuir uma origem e ativar o serviço de e-mail são etapas separadas. Verifique envio e recebimento em uma conversa de teste antes de depender do canal para consultas de clientes.
Conecte o WhatsApp Business
Abra Configurações → WhatsApp. Com Seu próprio aplicativo da Meta, use um número Cloud API verificado e registrado no portfólio empresarial, seu ID e segredo do app Meta, ID da conta WhatsApp Business, ID do número e um token de usuário do sistema de produção. O Gatherdesk verifica essas credenciais antes de salvá-las. Copie a URL de callback e o token de verificação gerados para os webhooks do Meta, verifique o callback, assine messages, atualize e ative o WhatsApp.
O acesso guiado do Meta é uma opção separada quando habilitada pelo Gatherdesk. Ele abre uma janela de conexão Gatherdesk e depois o fluxo de acesso do Meta. As duas opções mantêm separados o número, as conversas e as atribuições da equipe de cada espaço. Mudar o método de conexão de uma conta já vinculada exige uma migração compatível; desconectar não apaga o histórico.
Dê acesso ao WhatsApp pela opção Encaminhamento de fontes. Assuma a consulta no Pool ou Caixa de entrada do WhatsApp antes de responder. Respostas livres usam a janela de atendimento de 24 horas do cliente; fora dela, selecione um modelo aprovado compatível e confirme a autorização do cliente. As cobranças e a forma de pagamento do Meta são separadas do plano Gatherdesk. A coexistência com o app WhatsApp Business não é compatível nesta versão.
Configure um provedor de IA
Escolha o provedor
Abra IA e créditos em Cobrança e plano ou Gerenciamento. Escolha Créditos de IA do Gatherdesk ou Minhas próprias chaves de API e depois um provedor disponível nesse modo. Sua conta precisa de permissão para gerenciar essas configurações e eventuais segredos.
Configure o modo escolhido
Com Créditos de IA do Gatherdesk, compre créditos pré-pagos e aguarde a confirmação do pagamento; não é necessária uma chave de API do espaço de trabalho. Com Minhas próprias chaves de API, crie uma chave na conta do provedor e salve-a na seção correspondente; o provedor cobra você diretamente. Trocar de modo preserva créditos e chaves salvos, mas utiliza apenas o modo selecionado.
Confira o acesso ao serviço
Uma preferência ou chave salva não habilita respostas por si só. O espaço e o canal precisam permitir IA. O modo gerenciado precisa de um provedor disponível e créditos suficientes; o modo com chave própria precisa de conta válida e cota disponível.
Habilite o fluxo específico
Rascunhos assistidos e respostas automáticas usam o provedor e o modo de cobrança selecionados. Habilite respostas automáticas no recurso Chat do site ou WhatsApp específico e forneça orientações empresariais corretas. Uma resposta da equipe ou tomada de controle pausa as respostas automáticas até a retomada da IA.
Mantenha uma pessoa no controle
A IA ajuda a elaborar respostas, mas pode produzir informações incorretas. Confira orientações importantes, preços e disponibilidade antes de compartilhar. O contexto empresarial e o conteúdo pertinente da conversa são enviados ao provedor escolhido quando o recurso é executado; inclua apenas informações adequadas à finalidade.
Um provedor gerenciado indisponível ou uma chave própria ausente não provoca troca silenciosa de provedor nem de modo de cobrança. Se acesso, créditos, cota ou limites de uso impedirem uma resposta, o atendimento humano continua disponível. Remover uma chave salva desabilita a prontidão do respectivo provedor próprio.